Kommunikationsschulungen | München | Akademie für Kommunikation

Kommunikationstraining: Gewaltfreie Kommunikation als Mittel zur Deeskalation

2062320 (Markus Schmitt) — Fri, 22 Jul 2022 09:53:58 GMT

Die Gewaltfreie Kommunikation (GFK) beschreibt ein komplexes Handlunsgkonzept, das vom US-amerikanischen Psychologen und Mediatoren Marshall Bertram Rosenberg entwickelt wurde. Ziel einer Kommunikationsschulung der GFK ist es, die Kommunikation im Alltag zu fördern, zwischenmenschliche Beziehungen zu pflegen und Konflikte gezielt zu lösen, bevor diese eskalieren.

Folgend möchten wir Ihnen das Thema der gewaltfreien Kommunikation näher erläutern.

Der Unterschied zwischen gewaltfreier Kommunikation und lebensentfremdender Kommunikation

Im Kommunikationstraining wird zwischen der GFK und der sogenannten lebensentfremdenden Kommunikation unterschieden. Letztere basiert häufig auf emotionalen Impulsen (z. B.: „Du bist absolut unzuverlässig!“) und ist das direkte Resultat sich entladender Frustration.

Hierbei wird dem Kommunikationspartner eine direkte Schuld zugesprochen, anstatt die Situation auf empathische Art und Weise zu analysieren und darauf zu reagieren.

Im Kontrast dazu steht die gewaltfreie Kommunikation, die zwar immer noch eine Bewertung des Verhaltens des Kommunikationspartners zulässt, diese aber von Anfang an in eine positive Richtung lenkt und so den Gesprächsverlauf trotz Differenzen fördert.

Das Ziel einer Kommunikationsschulung mit GFK ist die Förderung von Empathie

Auch wenn Menschen Fehler machen, sind wir alle zu Wachstum und Veränderung fähig. Natürlich ist es uns erlaubt, jemandem für ein Fehlverhalten böse zu sein oder Enttäuschung zu verspüren. Wenn wir an dieser Stelle aber den Konflikt suchen, um uns selbst besser zu fühlen, tragen wir selbst zu einer Verschlechterung der Verhältnisse bei und vertiefen etwaige Risse zusätzlich.

Hier greift die GFK ein und zeigt uns, wie wir Konfliktsituationen so ansprechen und klären können, dass dabei am Ende sowohl wir als auch unser Kommunikationspartner mit einer positiven Erfahrung herauskommen.

Wichtig sind dabei vier Schritte: Die Beobachtung, das Gefühl, das Bedürfnis und die Bitte.

1. Wir beobachten eine Handlung oder das Unterlassen einer Handlung

2. Wir verbinden diese Situation mit einem Gefühl, das in uns ausgelöst wird

3. Wir entwickeln ein oder mehrere Bedürfnisse im Zusammenhang mit dieser Situation

4. Wir bilden aus diesen Bedürfnissen eine konkrete Bitte.

Das Kommunikationstraining an der Akademie für Kommunikation in München Freising lehrt das Grundmodell der GFK und hilft Teilnehmern dabei, ihr eigenes und das Verhalten ihrer Mitmenschen genauer zu analysieren und das System Gewaltfreie Kommunikation gezielt im Alltag anzuwenden.

Wir helfen Ihnen so dabei, Konflikte zu deeskalieren, Ihren eigenen Gemütszustand besser zu verstehen und resistenter gegenüber Provokationen zu werden.

Wenn Sie mehr über die Gewaltfreie Kommunikation und unser Kommunikationstraining erfahren möchten, kontaktieren Sie uns gerne direkt.

Eine Verkaufsschulung für mittelständische Unternehmen: Sinnvoll?

2062320 (Markus Schmitt) — Wed, 29 Jun 2022 09:00:08 GMT

Gerade im Mittelstand finden sich viele Unternehmen, für die ein sogenanntes Sales-Training, also eine Verkaufsschulung, nicht erforderlich erscheint. Viele erkennen nicht den Kosten-Nutzen-Faktor, der ihnen hier einen spürbaren Vorteil auf dem Markt bieten und gleichzeitig das Unternehmen für die Zukunft vorbereiten kann.

Denn die Erfahrung hat gezeigt, dass ein Verkaufstraining sich sehr wohl auf die Abschlussquote in Verkaufsgesprächen auswirkt. Auch Kunden fühlen sich in Gegenwart eines kompetenten Verkäufers wohler und sind bereit, mehr zu investieren. Schließlich zeigt sich auch in der Kundenbindung ein Langzeitgewinn.

Wer seine Mitarbeiter also mit einem effektiven Business Training schult und an der richtigen Stelle investiert, der profitiert am Ende deutlich von der Erfolgsquote.

Die Inhalte einer guten Verkaufsschulung bieten Strategien und Systematik

Ein Verkaufstraining ist deshalb so wirkungsvoll, weil es den Ablauf von Verkaufsgesprächen auf psychologischer Ebene erklärt. Dadurch lässt sich das Verhalten von Verkäufer und Kunden nicht nur verstehen, sondern gezielt analysieren und beurteilen.

So lernt der Verkäufer durch das Sales Training, das Verhalten des Kunden zu deuten und daraus für den Verkauf entscheidende Schlüsse zu ziehen: wie Risikofreudig ist der Kunde? Welche Faktoren sind ihm besonders wichtig? Welche Sorgen hat er? Wie hoch ist sein Budget? Wie hoch seine Kaufbereitschaft?

Darüber hinaus lernt der Verkäufer in der Verkaufsschulung, auch sein eigenes Verhalten gezielt an den jeweiligen Kunden anzupassen, um den bestmöglichen Eindruck zu hinterlassen und eine charismatische Atmosphäre aufzubauen. Diese bestärken den Kunden zusätzlich, den Verkauf erfolgreich abzuwickeln.

Die Verkaufsschulung optimiert Ihren Erfolg

Durch den gezielten Einsatz psychologischer Verkaufstechniken lernen Ihre Verkäufer, Verkaufsgespräche souverän zu führen und auch erfolgreich abzuschließen. Das steigert nicht nur Ihren Umsatz, sondern motiviert auch Ihre Mitarbeiter aufgrund dieser Erfolge, was wiederum zu einer Leistungssteigerung führt und weitere Verkaufserfolge ermöglicht.

Auch der Ruf Ihres Unternehmens wird so auf Dauer wachsen und Kunden werden Ihren Namen mit positiven Eigenschaften und einem sympathischen Auftreten in Verbindung bringen.

Nutzen Sie das Sales Training als effektives Werkzeug

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Verkäufer alle Mittel und Wege kennen, Verkaufsgespräche erfolgreich zu führen und dabei authentisch und souverän aufzutreten. So verbringt Ihr Team weniger Zeit in unfruchtbaren Verhandlungswüsten und kann effektiv zum Erfolg Ihres Unternehmens beitragen.

Das von Experten geführte Verkaufstraining öffnet Ihnen und Ihrem Team die nötigen Türen, um Kunden von sich und Ihren Produkten und Dienstleistungen zu überzeugen. Wenn Sie sich für eine professionelle Verkaufsschulung interessieren, steht Ihnen das Team der Akademie für Kommunikation gerne jederzeit zur Verfügung .

Die 4 Seiten einer Nachricht – wie kann man Missverständnissen vorbeugen?

2062320 (Markus Schmitt) — Fri, 26 Nov 2021 08:00:00 GMT

Kommunikation bedeutet die wechselseitige Übertragung von Informationen zwischen mindestens einem Sender und einem Empfänger. Die verbale Kommunikation besteht aus gesprochenen Worten, welche durch Stimmlage, Tonhöhe und Sprechtempo unterstützt werden. Kombiniert wird sie mit nonverbaler Kommunikation wie Mimik, Gestik und Körpersprache. Beide unterstützen sich gegenseitig in ihrer Aussagekraft. Der größte Teil der Kommunikationselemente muss erst erlernt werden, denn nur der kleinere Teil ist angeboren. Hier kommt das Kommunikationsquadrat nach dem Psychologen Friedemann Schulz von Thun ins Spiel, welches aus 4 Elementen besteht:

· eine Sachinformation (worüber möchte ich informieren?)

· eine Selbstkundgabe (was gebe ich von mir zu erkennen?)

· einen Beziehungshinweis (wie stehe ich zu meinem Gegenüber?)

· einen Appell (was ich bei meinem Gegenüber erreichen möchte)

Die vier Seiten einer Nachricht

Jede Äußerung enthält somit zugleich vier Botschaften. Die Selbstkundgabe- und die Sachseite sind im streitbaren Dialog am unproblematischsten. In der Appell- und Beziehungsseite hingegen lauert das größte Konfliktpotenzial. Die Appellseite schränkt mit ihren Erwartungen an das Gegenüber dessen Unabhängigkeit ein. Höflichkeit und zugleich Klarheit führen hier am weitesten. Der Beziehungsaspekt wird positiv angesprochen, wenn die für das Gegenüber empfundene Wertschätzung gebührend ausgedrückt wird. Diese Seite wird meist besonders sensibel geprüft, wenn die Gesprächspartner unbewusst ihre Rollen bewerten. Dann versuchen beide zu diagnostizieren, ob die jeweils eigene Rolle auch ausreichend anerkannt ist. Alle Aussagen, die die Beziehungen zwischen den Gesprächspartnern beschreiben, werden auf die Goldwaage gelegt.

Das Kommunikationsquadrat in der Praxis

In der Praxis gibt es im Dialog oft Missverständnisse, weil Menschen eine unterschiedlich stark ausgeprägte Wahrnehmung für die oben aufgeführten vier Aspekte einer Äußerung haben. Sorgen Sie deshalb zuerst für gute Beziehung zu Ihrem Gegenüber, damit Sie sicherstellen können, dass Ihr Gesprächspartner bereit ist für Ihre Botschaften. Sprechen Sie immer in Ich-Botschaften und kommunizieren Sie Sachverhalte und die dazu gehörenden Zahlen, Daten und Fakten klar und verständlich. Begegnen Sie Ihrem Gesprächspartner auf Augenhöhe und sorgen Sie dafür, dass sich Ihr Gegenüber nicht klein und unwichtig fühlt. Überlegen Sie sich vorher, wie Sie wahrgenommen werden wollen. Denn dann vermeiden Sie ungewollte Selbstenthüllungen und präsentieren sich als Führungspersönlichkeit. Teilen Sie Ihrem Gesprächspartner klar und deutlich mit, was er jetzt mit Ihrer Botschaft anfangen soll. Führen Sie einen Dialog und denken Sie immer daran: Jeder Mensch hat seine eigene Wirklichkeit!

Fazit: Das Vier-Ohren-Modell, Vier-Seiten-Modell oder Kommunikationsquadrat ist ein Kommunikationsmodell, nach dem jede Nachricht 4 Botschaften gleichzeitig enthält, welche wir auf vier unterschiedlichen Ebenen wahrnehmen. Das Modell veranschaulicht, warum sich Menschen missverstehen oder aneinander vorbeireden. Wenn auch Sie dieses Modell im Umgang mit Ihren Gesprächspartnern und Mitmenschen wirkungsvoll anwenden möchten, wenden Sie sich gerne an das Team der Akademie für Kommunikation aus München Freising.

Die Grundlagen guter Kommunikation

2062320 (Markus Schmitt) — Fri, 15 Oct 2021 11:24:52 GMT

Die Kontaktaufnahme im menschlichen Zusammenleben ist ohne Kommunikation nicht möglich. Kommunikation ist deshalb allgegenwärtig. Da wir laufend miteinander kommunizieren, nehmen wir an, dass wir darüber ausreichend Bescheid wissen. Allerdings ist die Diskrepanz zwischen alltäglicher Erfahrung und Wissen gerade bei der Kommunikation besonders groß. Kommunikation entwickelt sich zur Interaktion, sobald das Gehörte, Gesehene oder Geschriebene interpretiert wird und Feedback möglich ist wie etwa bei einem Gespräch zwischen Arzt und Patient. Interaktion beziehungsweise zwischenmenschliche Kommunikation kann niemals als einseitige, mechanische und stabile Informationsübertragung betrachtet werden, denn mit der Aufnahme von Informationen aus der Umwelt selektieren wir diese nach unseren eigenen Bedingungen und Werten und verarbeiten sie aktiv weiter, bevor und während wir darauf reagieren. Zwischenmenschliche Kommunikation ist also aktives Handeln – ob verbal oder nonverbal.

Der Ton macht die Musik

Der Erfolg einer Rede, einer Präsentation oder eines Gesprächs beruht auf weit mehr als auf guten Argumenten und brillantem Redeaufbau. Erst wenn das Gesagte mit Stimme und Körpersprache übereinstimmt und erst wenn die persönliche Ausstrahlung überzeugt, finden Sie Anklang bei Ihrem Gegenüber. Um überzeugend aufzutreten, müssen Sie Ihrem Gesprächspartner zu verstehen geben, dass Sie ihm zuhören und sich bemühen, seinen Standpunkt zu erfassen. Die Art, wie wir über ein bestimmtes Thema reden, lässt tief blicken und verrät die innere Haltung, die dahintersteckt.

Durch gelungene Rhetorik die Zuhörerschaft ansprechen

Ihre Stimme ist eines Ihrer mächtigsten Instrumente – lernen Sie, dieses richtig zu spielen und Sie werden nicht nur im Beruf erfolgreicher sein.

Rhetorik beschreibt die Redekunst und die wirkungsvolle Gestaltung der Rede. Bei der Rhetorik geht es also nicht nur um die richtige Wortwahl, sondern auch zahlreiche weitere Aspekte spielen eine Rolle. Wie bereits angesprochen sind die Tonlage, Gestik, Lautmalerei oder die Emotionalität wichtig, doch die Liste ist noch deutlich länger. Eine gute Rhetorik ist ein großes Ganzes, in welcher man Negativität, Verurteilung, Klatschgerede, Jammern, Ausreden, Übertreibungen und Dogmatismus keinen Platz einräumen sollte. Eine wirkungsvolle Rede basiert auf den vier Grundpfeilern von Ehrlichkeit, Authentizität, Integrität und Leidenschaft. Treten Sie anderen Menschen aufgeschlossen gegenüber und wünschen Sie ihnen nur das Beste. Kommen Ihre Worte mit dieser Haltung von Herzen, so werden Ihnen andere Menschen gerne zuhören. Und mit dieser Leidenschaft kommen auch weitere Aspekte einer guten Rhetorik wie die emotionale Sprache oder lebendige Gestik ganz von selbst.

Fazit: Oft sind es nicht so sehr die Worte, die überzeugen, sondern die ehrliche Leidenschaft, mit der für eine Überzeugung geworben wird. Die Zuhörer merken nämlich, ob eine Erkenntnis tatsächlich vorhanden ist, oder ob nur dahergeredet wird und richten sich danach. Wenn auch Sie durch eindrucksvolle Kommunikation mit anderen erfolgreich Kontakt aufnehmen möchten, dann steht Ihnen das Team der Akademie für Kommunikation aus München Freising gerne zur Verfügung.